Desk Collection Agent
Tanggung Jawab:
- Menghubungi pelanggan untuk pembayaran pinjaman melalui telepon atau pesan.
- Menangani pertanyaan pelanggan terkait metode pembayaran dan proses penagihan.
- Menyediakan informasi yang jelas dan akurat mengenai kebijakan pembayaran, termasuk syarat dan ketentuan.
- Menganalisis data pembayaran dan memberikan edukasi kepada nasabah yang memiliki keterlambatan.
- Menawarkan solusi penyelesaian masalah terkait pembayaran dan pengembalian dana.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK.
- Kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
- Keterampilan analitis dan kemampuan memecahkan masalah.
- Mampu bekerja dengan target.
- Terbiasa bekerja menggunakan komputer.
- Pengalaman minimal 3 bulan sebagai agent desk collection.
Benefit:
- Upah
- Tunjangan
- Insentif
- Reward
- Jenjang karir
Recruitment Executive
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal S1 Psikologi, Manajemen, Hukum, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang HR (rekrutmen, administrasi karyawan, payroll, dll).
- Fresh graduate dengan pengalaman magang di bidang terkait dipersilakan melamar.
- Memahami proses HR seperti rekrutmen, onboarding, penilaian kinerja, dan hubungan industrial.
- Menguasai Ms. Office (Word, Excel, PowerPoint), familiar dengan sistem HRIS menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
- Teliti, mampu bekerja dengan deadline, dan memiliki integritas tinggi.
- Mampu bekerja secara individu maupun tim.
Tanggung Jawab:
- Mengelola proses rekrutmen: posting lowongan, seleksi CV, wawancara awal, hingga onboarding.
- Mengelola administrasi kepegawaian (kontrak kerja, absensi, cuti, data personalia, dll).
- Memastikan kepatuhan terhadap peraturan ketenagakerjaan yang berlaku.
- Menjadi penghubung antara manajemen dan karyawan.
- Membuat laporan HR dan mendukung terciptanya lingkungan kerja positif.
Customer Service Agent
Benefit:
- Bonus target
- Gaji pokok
- Tunjangan
- Jenjang karir
Tanggung Jawab:
- Menjawab panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, atau kebijakan.
- Menangani keluhan dan memastikan penyelesaian tepat waktu.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan di sistem.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Memenuhi target performa seperti waktu tanggapan, kualitas, dan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang contact center atau customer service.
- Pengalaman handle outbound menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Terampil menggunakan komputer.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
Quality Assurance (Collection)
Tanggung Jawab:
- Melakukan monitoring panggilan Desk Collection untuk memastikan kepatuhan terhadap SOP dan regulasi.
- Mengevaluasi kualitas layanan agen dan memberikan feedback.
- Menyusun laporan evaluasi performa agen.
- Memberikan pelatihan ulang kepada agen yang memerlukan pengembangan.
- Menganalisis data performa untuk identifikasi tren dan perbaikan.
- Berkolaborasi dengan tim operasional untuk meningkatkan kualitas layanan.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance, khususnya di bidang Desk Collection atau Customer Service.
- Mahir Microsoft Excel (pivot table, vlookup, analisis data).
- Teliti dan memiliki kemampuan analitis yang baik.
- Komunikatif dan mampu bekerja dalam tim.
- Familiar dengan tools monitoring panggilan.
Team Leader Customer Service
Tanggung Jawab:
- Mengawasi operasional harian dan kinerja agen.
- Berkomunikasi intens dengan klien dan manajer BPO internal.
- Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan.
- Mengatur jadwal shift agen dan tim leader.
- Melakukan briefing, coaching, dan evaluasi performa agen.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Team Leader di bidang customer service.
- Terbiasa melakukan monitoring tim dan manajemen performa.
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah.
- Mahir menggunakan Microsoft Excel untuk pelaporan dan penjadwalan.
Daftar Pekerjaan
Full Time 
SMA/SMK/Sederajat 
Laki-laki 
18 - Th
Deadline 31 Oktober 
