Lowongan Kerja Desk Collection Agent - Recruitment Executive - Customer Service Agent - Quality Assurance (Collection) - Team Leader Customer Service di Telmark Indonesia

Persyaratan & Kualifikasi

Desk Collection Agent

Tanggung Jawab:

• Menghubungi pelanggan untuk pembayaran pinjaman melalui telepon atau pesan.
• Menangani pertanyaan pelanggan terkait metode pembayaran dan proses penagihan.
• Menyediakan informasi yang jelas dan akurat mengenai kebijakan pembayaran, termasuk syarat dan ketentuan.
• Menganalisis data pembayaran dan memberikan edukasi kepada nasabah yang memiliki keterlambatan.
• Menawarkan solusi penyelesaian masalah terkait pembayaran dan pengembalian dana.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK.
• Kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
• Keterampilan analitis dan kemampuan memecahkan masalah.
• Mampu bekerja dengan target.
• Terbiasa bekerja menggunakan komputer.
• Pengalaman minimal 3 bulan sebagai agent desk collection.

Benefit:

• Upah
• Tunjangan
• Insentif
• Reward
• Jenjang karir

Recruitment Executive

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 Psikologi, Manajemen, Hukum, atau bidang terkait.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang HR (rekrutmen, administrasi karyawan, payroll, dll).
• Fresh graduate dengan pengalaman magang di bidang terkait dipersilakan melamar.
• Memahami proses HR seperti rekrutmen, onboarding, penilaian kinerja, dan hubungan industrial.
• Menguasai Ms. Office (Word, Excel, PowerPoint), familiar dengan sistem HRIS menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Teliti, mampu bekerja dengan deadline, dan memiliki integritas tinggi.
• Mampu bekerja secara individu maupun tim.

Tanggung Jawab:

• Mengelola proses rekrutmen: posting lowongan, seleksi CV, wawancara awal, hingga onboarding.
• Mengelola administrasi kepegawaian (kontrak kerja, absensi, cuti, data personalia, dll).
• Memastikan kepatuhan terhadap peraturan ketenagakerjaan yang berlaku.
• Menjadi penghubung antara manajemen dan karyawan.
• Membuat laporan HR dan mendukung terciptanya lingkungan kerja positif.

Customer Service Agent

Benefit:

• Bonus target
• Gaji pokok
• Tunjangan
• Jenjang karir

Tanggung Jawab:

• Menjawab panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesional.
• Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, atau kebijakan.
• Menangani keluhan dan memastikan penyelesaian tepat waktu.
• Mencatat dan memperbarui data pelanggan di sistem.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Memenuhi target performa seperti waktu tanggapan, kualitas, dan kepuasan pelanggan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang contact center atau customer service.
• Pengalaman handle outbound menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Terampil menggunakan komputer.
• Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
• Kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.

Quality Assurance (Collection)

Tanggung Jawab:

• Melakukan monitoring panggilan Desk Collection untuk memastikan kepatuhan terhadap SOP dan regulasi.
• Mengevaluasi kualitas layanan agen dan memberikan feedback.
• Menyusun laporan evaluasi performa agen.
• Memberikan pelatihan ulang kepada agen yang memerlukan pengembangan.
• Menganalisis data performa untuk identifikasi tren dan perbaikan.
• Berkolaborasi dengan tim operasional untuk meningkatkan kualitas layanan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3/S1.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance, khususnya di bidang Desk Collection atau Customer Service.
• Mahir Microsoft Excel (pivot table, vlookup, analisis data).
• Teliti dan memiliki kemampuan analitis yang baik.
• Komunikatif dan mampu bekerja dalam tim.
• Familiar dengan tools monitoring panggilan.

Team Leader Customer Service

Tanggung Jawab:

• Mengawasi operasional harian dan kinerja agen.
• Berkomunikasi intens dengan klien dan manajer BPO internal.
• Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan.
• Mengatur jadwal shift agen dan tim leader.
• Melakukan briefing, coaching, dan evaluasi performa agen.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3/S1.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Team Leader di bidang customer service.
• Terbiasa melakukan monitoring tim dan manajemen performa.
• Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah.
• Mahir menggunakan Microsoft Excel untuk pelaporan dan penjadwalan.